Retrouvez ci-dessous certaines de nos questions les plus posées. Vous avez une autre question ? Veuillez nous contacter à support@MIPACHA.com
FAQ
Entreprise
Qui est MIPACHA ?
Le voyage de MIPACHA a commencé en 2012, à Cuzco, au cœur du Pérou. Il suffisait d'un sac à dos, de deux Dutchies et d'un désir imparable de laisser une empreinte positive sur notre planète. Nos créations s'inspirent de la belle nature et de la culture péruvienne. Ils regorgent de couleurs vives, de motifs audacieux et de textures uniques qui vous aident à exprimer votre sens du style. Nous nous engageons à fabriquer des chaussures durables qui ont un impact positif sur la planète et les communautés avec lesquelles nous travaillons. Chaque pas dans les baskets MIPACHA est un pas vers un avenir meilleur.
Durabilité et responsabilité sociale
Pour nous, la durabilité n’est pas seulement un mot à la mode. Il s'agit d'une valeur fondamentale qui est intégrée à chaque étape de notre chaîne de production et d'approvisionnement. Tous nos matériaux sont d'origine locale et soigneusement développés pour être durables. Nous ne lésinons pas sur l'environnement et nous sommes certifiés pour le montrer !
Chez MIPACHA, nous prenons soin de nos collaborateurs. Nos créations sont fabriquées à la main par des artisans locaux et nous accordons toujours la priorité à leurs besoins. Nos installations offrent des conditions de travail sûres et nos employés bénéficient d'avantages tels qu'une assurance maladie, un congé de maternité et un système de retraite. Nous disposons également d'un système de microcrédit pour aider notre équipe à améliorer sa qualité de vie.
Produit et ajustement
Comment sont fabriquées les chaussures MIPACHA ?
Tous les MIPACHA sont fabriqués à la main par des artisans locaux, avec des matériaux d'origine locale.
Comment puis-je prendre soin de mes MIPACHA ?
Pour vous aider à prendre soin de vos chaussures, nous vous proposons de lire notre blog sur ce sujet. Veuillez trouver le blog ici.
Comment nettoyer mes MIPACHA ?
Pour vous aider à nettoyer vos chaussures, nous vous proposons de lire notre blog sur ce sujet. Veuillez trouver le blog ici.
Comment taillent les chaussures MIPACHA ?
Collections MIPACHA produites au Pérou ; Clasico & Oceano , ont une coupe plus étroite que d'habitude. Si vous avez les pieds plus larges ; taille au dessus. Si vous êtes entre 2 tailles ; taille au dessus.
La collection MIPACHA produite au Portugal ; Le cuir taille normalement, nous vous conseillons donc de prendre votre taille habituelle. Si vous êtes entre 2 tailles ; taille au dessus.
Trouver la bonne solution est important, donc si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à support@MIPACHA.com . Nous sommes heureux de vous aider !
Les MIPACHA ont-elles des semelles intérieures amovibles ?
Collections MIPACHA produites au Pérou ; Clasico & Oceano , ont des semelles intérieures collées. Elles peuvent être retirées afin de pouvoir insérer une semelle intérieure personnelle (orthétique). Veuillez noter que si vous décidez de retirer les semelles collées, les retours ne seront pas acceptés par la suite.
La collection MIPACHA produite au Portugal ; Le cuir possède des semelles intérieures amovibles, qui peuvent être retirées et remplacées par des semelles intérieures personnelles (orthétiques).
Les modèles Esporta, Estrella & Bonita sont livrés avec des inserts supplémentaires qui peuvent être placés sous la semelle intérieure amovible, vous permettant d'ajouter ou de retirer une pointure 0,5.
Passer une commande
Pour commander vos produits MIPACHA, suivez ces étapes
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Expédition
Où MIPACHA expédie-t-il ?
Nous expédions dans le monde entier !
Combien de temps prend la livraison?
Toutes les commandes sont expédiées quotidiennement. Si vous passez une commande et effectuez le paiement avant 21h00, elle sera expédiée le jour même.
Délais de livraison par région :
- Pays-Bas, Belgique et Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
- France, Royaume-Uni, Italie et Espagne : 2 à 6 jours ouvrables
- États-Unis et reste du monde (ROW) : 7 à 14 jours ouvrables
Le délai de livraison peut être retardé si votre envoi est retenu par la douane.
MIPACHA n'est pas responsable des frais d'importation, tels que les taxes locales et le dédouanement.
Quelles compagnies maritimes MIPACHA utilise-t-elle ?
Nous expédions avec les principales compagnies maritimes pour assurer une livraison rapide de vos MIPACHA ! Nos partenaires sont entre autres PostNL, DHL, USPS, Correos, Posteitaliane, DPD, La Poste, Swiss Post et FedEx.
Quels sont les frais de port ?
Tous les frais d'expédition sont calculés et affichés avant votre départ et dépendent de l'endroit où votre commande doit être expédiée.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dans l'UE supérieures à 100 €.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de suivi.
Pourquoi mon statut de suivi n'est-il pas mis à jour ?
La mise à jour du statut peut prendre un certain temps. S'il n'y a toujours pas de mise à jour après quelques jours, veuillez nous contacter à support@MIPACHA.com
Le statut de suivi indique que ma commande est retournée à l'entrepôt, que faire maintenant ?
Veuillez nous en informer dès que possible à support@MIPACHA.com , et nous veillerons à trouver une solution pour vous !
Paiement
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Les modes de paiement que nous utilisons sont :
• Ideal
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• MasterCard
• Maestro
• Amex
• PayPal
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• Google Pay
• Bancontact
• Sofort
Le paiement a été effectué mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Veuillez nous informer immédiatement à support@MIPACHA.com si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation lors de l'achat de votre article.
Retours et échanges
Quelles sont les conditions pour pouvoir bénéficier d’un retour ?
• Le produit doit être dans son emballage d'origine non endommagé.
• Le produit doit être non porté, non lavé, non modifié et non endommagé.
• Les produits doivent nous être renvoyés dans les 30 jours à compter de la date de livraison.
• Téléchargez et remplissez le formulaire de retour/échange ici et joignez-le à votre colis.
Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, nous nous réservons le droit de refuser votre retour ou de facturer tous les frais supplémentaires engagés pour traiter le retour non éligible.
Comment retourner ou échanger un produit ?
1. Reconditionnez le produit dans son emballage d'origine, en vous assurant qu'il n'est ni porté, ni lavé, ni modifié ni endommagé.
2. Téléchargez et remplissez le formulaire de retour/échange ici et joignez-le à votre colis.
3. Expédiez votre retour dans les 30 jours suivant la livraison à l'adresse indiquée sur le formulaire.
• Vous êtes responsable de payer les frais d'expédition pour le retour de votre produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Les colis dont l'affranchissement est insuffisant ne seront pas acceptés.
• Utilisez un service d'expédition traçable. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre produit retourné. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le colis de retour soit livré à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.
• Les retours livrés à un point de retrait ou à une adresse différente ne seront pas acceptés par nous.
• Si vous avez reçu des produits défectueux ou incorrects, contactez-nous à support@MIPACHA.com avant de les retourner. Nous vous fournirons une étiquette de retour. Les frais de port ne seront pas remboursés sans contact préalable.
• Si vous retournez des produits en dehors de l'UE, contactez-nous au préalable à support@MIPACHA.com .
J'ai reçu un mauvais produit / un produit défectueux, que faire ?
Si vous avez reçu des produits défectueux ou incorrects, contactez-nous à support@MIPACHA.com avant de les retourner. Nous vous fournirons une étiquette de retour afin que vous n'ayez pas à payer les frais d'expédition. Les frais de port ne seront pas remboursés sans contact préalable.
Retour de produits hors UE
Si vous retournez des produits en dehors de l'UE, contactez-nous à support@MIPACHA.com afin que nous puissions organiser un retour pour vous.
Quand puis-je espérer mon remboursement ?
Une fois votre retour inspecté et en bon état, votre remboursement sera traité et vous le recevrez dans les 30 jours.
J'ai retourné un produit et je n'ai jamais reçu de remboursement
Veuillez nous contacter à support@MIPACHA.com afin que nous puissions vous aider.
Assurez-vous également via un lien traçable que votre retour est arrivé dans notre entrepôt. Si votre colis n'est pas arrivé à notre entrepôt, veuillez également contacter votre service transporteur.
Partenariats
Travaillez-vous avec des partenaires ou des influenceurs pour promouvoir votre marque ?
Oui, nous sommes toujours désireux de travailler avec des personnes qui croient aux mêmes valeurs et qui souhaitent diffuser notre message. Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas à nous contacter à support@MIPACHA.com , ou via nos réseaux sociaux sur Facebook , Instagram ou Linkedin .
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